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Dans cet article, on t’explique les rôles qui sont joués par deux pôles de l'équipe permanente et avec qui tu es amené·e à être en contact de manière récurrente dans ta vie de fresqueur·se pro.

🎯 Le pôle

Organisme de Formation (OF)

Divisée Divisé en plusieurs équipes, ce pôle (anciennement Offre et Programmes/OP) participe à la diffusion de la sensibilisation auprès des organisations et traite du cadre professionnel de l’utilisation de la Fresquetout en garantissant la qualité des prestations proposées en sous-traitance.

• L'équipe Intra composée de chargé·es de relations propose des offres aux entreprises, associations, au secteur public et aux structures d’enseignement pour les accompagner dans leurs besoins de sensibilisation.

Sa mission principale est de vendre des prestations et d'assurer le suivi de la relation commerciale.

• L'équipe Inter Offre, Marketing, Vente est composée d’une personne chargée du marketing et de responsables projets de formation. Elle définit une stratégie marketing et commerciale, négocie et conclut les ventes de prestations sur la base des besoins identifiés auprès d’entreprises, de structures du secteur public et d’associations 😎
  

• L'équipe Opérations est composée de coordinateur·ices des projets de formation. Elle gère la programmation des ateliers et formations inter-entreprises à destination de professionnel·les, indépendant·es ou salarié·es du secteur public ou privé.
  Elle organise ces sessions en ligne ou en présentiel dans plusieurs grandes villes de France, et quelques villes à l'étranger.
  

• L'équipe Qualité pilote la qualité des prestations vendues par l’association, notamment via le projet de devenir organisme de formation disposant de la certification Qualiopi. Elle met en place les process pour le bon fonctionnement des équipes internes et des fresqueur·ses sous-traitant·es.

• L'équipe Mobilisation de la communauté pro a pour mission d’accompagner les Fresqueur·ses pros en améliorant continuellement les process mis en place, l'outillage (via ce support par exemple), en organisant des temps d'échange avec la communauté pros, indépendant·es, sous-traitant·es etc…, et pilote surtout le montage des prestations intra-entreprises. C’est elle qui identifie et propose les profils de coordinateur·ices sur la base du besoin identifié et de la conformité des candidat·es. Elle collecte les informations nécessaires à la prestation notamment la liste des participant·es pour la communiquer au·à la coordinateur·ice.
  Elle assure le suivi post-prestation en restant en lien étroit avec le·la coordinateur·ice ! Ce seront tes points de contact principaux pour les prestations en sous-traitance en tant que candidat·e et coordinateur·ice pour tout l’avant prestation notamment 😊
  

• L'équipe Qualité, Support couvre plusieurs périmètres en soutien de cette activité quotidienne 🤗

  • Qualité : pilote la mise en place des processus qualité et le suivi administratif, assure le suivi des remontées (questionnaires de satisfaction), est le point de contact en cas de réclamations sur la qualité des prestations, pour proposer des actions correctives.

  • Méthodes, analyse, process et solutions (MAPS) : Analyse les données, les besoins et coordonne les améliorations continues des processus (pour les deux autres équipes mais aussi plus largement pour les sous-traitant·es).

  • Mobilisation de la communauté pro : accompagne les Fresqueur·euses pros avec des outils (ex: kit de prospection, base de connaissance…), programme et anime des temps avec et à destination de cette communauté, apporte un soutien quotidien via différents canaux (boucle TG, support…).

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🗂️ L'équipe Administration des ventes (ADV)

Cette équipe est en charge de :

• La facturation des droits d’utilisation : elles reçoivent les déclarations et envoient les factures liées aux organisations et fresqueur·euses pros.

• La facturation des client·es de l’association : elles éditent les factures sur la base du devis signé et des informations de la mission.

• L’autofacturation des fresqueur·ses qui interviennent en sous-traitance pour l’association : elles éditent les “autofactures” sur la base des informations de la mission et des informations indiquées par chaque fresqueur·se concernant sa société sur son profil.

• L’enregistrement et la vérification de la conformité de nos sous-traitants traitant·es via Provigis.

Cette équipe fait partie du pôle Finance et ADV, qui gère aussi la comptabilité de l’association ou encore la contractualisation avec nos sous-traitant·es.